Referent za reklamacije i servisnu podršku
Puno radno vreme Ugovor

DTM Company je uspešna i dinamična domaća kompanija sa višegodišnjim iskustvom u uvozu, distribuciji i predstavljanju vodećih svetskih brendova na tržištu Srbije i regiona. Naš portfolio obuhvata renomirane globalne brendove kao što su Remington, Varta, Russell Hobbs i tesa.

Posvećeni smo pružanju vrhunskog kvaliteta proizvoda i besprekorne usluge našim partnerima i krajnjim korisnicima. Verujemo da su ljudi ključ našeg uspeha, zbog čega kontinuirano ulažemo u stvaranje stabilnog, podsticajnog i profesionalnog radnog okruženja u kojem se cene timski duh, proaktivnost i odgovornost.

O poziciji

Tražimo organizovanu, operativnu i tehnički pismenu osobu koja će preuzeti vođenje i koordinaciju procesa reklamacija i servisa. Na ovoj poziciji bićete ključna karika u prijemu robe, dijagnostici problema, komunikaciji sa servisnom mrežom, kao i u rešavanju zahteva kupaca i partnera unutar zakonskih i kompanijskih rokova.

Ključne odgovornosti:

• Upravljanje servisnim procesom: Prijam, evidentiranje i tehnički pregled reklamiranih uređaja i proizvoda.
• Komunikacija sa servisnom mrežom: Koordinacija sa ovlašćenim servisima, slanje robe na dijagnostiku/popravku i praćenje statusa radnih naloga.
• Tehnička administracija: Izrada servisnih zapisnika, otvaranje i zatvaranje naloga u sistemu, izdavanje predloga za zamenu robe ili povrat novca.
• Komunikacija sa kupcima i partnerima: Obaveštavanje kupaca o ishodu servisa, objašnjavanje tehničkih uzroka kvara i pružanje informacija o statusu predmeta.
• Upravljanje zamenskom robom i delovima: Praćenje stanja zamenskih jedinica i rezervnih delova u saradnji sa logistikom i magacinom.
• Praćenje zakonskih rokova: Striktno održavanje uvida u zakonske rokove za odgovor i rešavanje reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kvalifikacije i veštine:

• Minimum SSS (poželjno tehničkog, trgovačkog ili opšteg usmerenja).
• Prethodno radno iskustvo na poslovima servisa, tehničke podrške ili administracije reklamacija.
• Osnovno tehničko razumevanje i afinitet prema uređajima i robi široke potrošnje.
• Poznavanje Zakona o zaštiti potrošača (odredbe o saobraznosti, garanciji i servisnim rokovima).
• Dobre organizacione, komunikacione i pregovaračke veštine.
• Poznavanje rada na računaru (MS Office paket; rad u ERP sistemima je prednost).

Kako se prijaviti?

Ukoliko verujete da vaše kvalifikacije odgovaraju našim zahtevima i želite da postanete deo uspešnog DTM tima, pošaljite vaš CV elektronskim putem.

* Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.

Označeno kao: Obaveštenje o pregledu prijave