Prijavite se
Registrujte se
Konkurišite
Konkurišite za ovaj posao
Mi gradimo banku budućnosti. Ti možeš biti osoba koja će graditi poverenje naših korisnika.
Postani Agent Kontakt centra u Yettel Bank
Od pitanja do rešenja. Ti praviš razliku.
Svaki razgovor sa korisnikom je prilika da napraviš razliku. Da saslušaš, razumeš šta mu je potrebno i pronađeš najbolje rešenje.
U Yettel Bank verujemo da vrhunsko korisničko iskustvo nastaje kada sa druge strane postoji osoba koja preuzima odgovornost, komunicira jasno i ne odustaje dok problem nije rešen.
Šta ćeš raditi?
- Pružati podršku korisnicima putem telefona, uz postepeno uključivanje i drugih kanala komunikacije, poput e-maila, chata i društvenih mreža, u skladu sa stečenim iskustvom i kompetencijama
- Pronalažiti brza i efikasna rešenja za njihove zahteve
- Predstavljati proizvode i usluge Yettel Bank na jasan i razumljiv način
- Graditi poverenje i pružati vrhunsko korisničko iskustvo u svakom kontaktu
- Deliti predloge i povratne informacije koje doprinose unapređenju naših proizvoda, usluga i procesa
U ovoj ulozi ćeš se pronaći ako:
- Znaš kako izgleda kvalitetna komunikacija sa korisnicima
- Preuzimaš odgovornost za rešenje, a ne samo za odgovor
- Komuniciraš jasno, direktno i sa poštovanjem
- Dobro se snalaziš u okruženju u kojem je korisnik uvek u fokusu
- Veruješ da kvalitet usluge pravi razliku
Šta nam je potrebno?
- Minimum završena srednja škola
- Najmanje 6 meseci radnog iskustva
- Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine
- Ljubazan i profesionalan pristup u radu sa korisnicima
- Poželjno poznavanje engleskog jezika
Posebno cenimo višegodišnje iskustvo rada u kontakt centrima i korisničkoj podršci, dok iskustvo u bankarskom sektoru predstavlja dodatnu prednost.
Šta nudimo?
- Bonus za ostvarene rezultate u skladu sa internim pravilima
- 25 dana godišnjeg odmora
- Paket zdravlja
- Rekreaciju
- Pomoć na putu i pomoć u kući
- Pristup platformama za učenje i profesionalni razvoj
- Službeni telefon sa neograničenim internetom i laptop za rad
- Posebne pogodnosti za članove porodice kroz zaposlene tarifne pakete i dodatne benefite za zaposlene
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja unutar Kontakt centra, kao i kroz druge timove u Banci
- Timsko okruženje koje podstiče inicijativu, odgovornost i kontinuirano unapređenje
- Dodatne pogodnosti i popuste kod brojnih partnera
Važno je da znaš
Prva tri meseca radićeš iz kancelarije Yettel Bank u Beogradu. Tokom tog perioda prolaziš kroz onboarding i obuke kako bi stekao/la znanje i sigurnost potrebne za kvalitetan i samostalan rad.
Nakon toga prelaziš na rad od kuće.
Naš Kontakt centar pruža podršku korisnicima 365 dana u godini, zbog čega se radi u smenama prema unapred definisanom rasporedu.
Radnim danima dostupni smo korisnicima od 09:00 do 19:00, a vikendom od 08:00 do 16:00.
Kako izgleda proces selekcije?
Proces je jednostavan i sastoji se iz dva koraka.
1. Onlajn test
Test ćeš dobiti putem e-maila i vremenski je ograničen, pa je važno da ga uradiš u predviđenom roku.
Ovo nije test inteligencije niti provera stručnog znanja. Želimo da bolje razumemo kako pristupaš različitim situacijama i koliko se tvoj način rada i vrednosti poklapaju sa kulturom koju gradimo.
2. Razgovor putem Microsoft Teams-a
Ukoliko nastavljamo proces zajedno, sledi razgovor tokom kojeg ćemo imati priliku da se bolje upoznamo i razgovaramo o tvom iskustvu, očekivanjima i samoj poziciji.
Ako za tebe dobra korisnička podrška znači više od davanja odgovora prijavi se.
Postani deo tima koji svakog dana rešava probleme, gradi poverenje i kreira iskustvo zbog kojeg korisnici biraju Yettel Bank.
Želiš da zaviriš u naše radno okruženje pre nego što se prijaviš? Prošetaj kroz naš virtuelni obilazak i upoznaj prostor u kojem stvaramo novu generaciju bankarstva.
